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Nett ist das neue Böse
Im Prinzip ist es schon einmal schändlich, dass Gut und Böse heutzutage als Trends gehandelt werden. Doch gelten an der Wall Street und in Corporate America eben sehr eigene moralische Maßstäbe, man mag das begrüßen oder verurteilen.
Erfreulich ist aber, dass der aktuelle Trend zum Guten geht. Amerikanische Bosse würden seit einiger Zeit freundlicher, hat die Unternehmensberaterin Linda Kaplan Thaler ermittelt und in einem Buch niedergeschrieben, das im Herbst auf den Markt kommen wird. Die neue Freundlichkeit gehe in zwei Richtungen: So behandelten die Chefs ihre Mitarbeiter besser und präsentieren sich und das Unternehmen nach außen hin positiver.
Warum tun sie das? Die Antwort ist ernüchternd: Weil es sich auszahlt. In bar. Eine freundliche Atmosphäre im Unternehmen hält wegen kürzerer Kandidatensuche und längeren Vertragslaufzeiten die Personalkosten niedrig. Es gibt weniger Klagen vor Gericht, in denen sich Mitarbeiter ausgenutzt und schlecht behandelt fühlen. Die Nebenkosten sinken, da gut behandelte Mitarbeiter zufriedener und gesünder sind. Unter´m Strich bleibt die Erkenntnis: In freundlich geführten Firmen steigt die Produktivität.
Auf der anderern Seite klettert auch der Umsatz. Unternehmen mit einem positiven Image werden vom Kunden eher frequentiert, wie unter anderem Lee Scott von Wal-Mart nachgewiesen hat. Dessen Schmusekurs hat den noch vor zwei Jahren total verrufenen weltgrößten Einzelhändler vom frauenverachtenden Umweltsünder (fast) wieder zum verbraucherfreundlichen Schnäppchenmarkt verwandelt. Das mag sich bisher noch nicht ausgezahlt haben, könnte in der Zukunft aber zu weniger Bürgerprotesten gegen neue Supercenter und dadurch wieder zu mehr Wal-Mart-Umsatz führen.
Wichtig bei aller Freundlichkeit ist, so Expertin Kaplan Thaler, dass die Bosse ihren Stil konsequent durchziehen. Immerhin sprächen sich im Zeitalter der schnellen Google-Suche kleine Ausrutscher, Skandälchen und Betrugsfälle sofort global herum – dann leidet die Glaubwürdigkeit.
Wo Unternehmen lange Jahre gedacht hatten, dass nur eine strenge Hand Erfolg ins Unternehmen bringen und den Shareholder-Value mehren könnten, ist die neue Strategie für den modernen Boss klar: Es geht auch anders herum, und vielleicht noch erfolgreicher. Nett ist das neue Böse.
Markus Koch © Wall Street Correspondents Inc
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